Limpieza general de la agencia: piso, vidrios, mostrador, etc. eliminar todo tipo de rótulos y papelería en las paredes y mostrador (contaminación visual)

Ingreso de la carga en el sistema que los clientes decidieron recoger en agencia

Cumplir con todos los procesos de ingreso de carga en el sistema

Control de inventario de agencia y cumplir con el proceso de devoluciones en tiempo, para evitar añejamiento. Registrar todo en el sistema.

Dar salida en el sistema a las piezas cuando llega la ruta a recolectar, según los procesos establecidos

Registrar con movimiento de salida y actualización de datos en el sistema todo tipo de entrega (pasaportes, carga) en el momento para la actualización del inventario REAL de la agencia.

Dar seguimiento a lo retenido en la bodega, para que no exceda de los 14 días autorizados (recomendado y devolución).

No permitir que los pilotos dejen piezas recomendadas en sus agencias, sin registro de estas.

Elaborar reporte de ventas diario

Atención de clientes en general, que visitan la agencia

Elaborar guía de cada pieza recibida y si es contado, elaborar sin excepción su respectiva factura

Atención de imagen de la agencia en general

Atención telefónica con el script establecido (saludo, identificación)

Colocar comentario en el sistema a las piezas con problema

Atención de consultas de guías de su agencia

Mantener limpieza y orden en su área de trabajo y agencia en general

Mantener música en tono bajo y adecuado, agua para clientes, ambiente limpio y ordenado para clientes.

Avisar y dar seguimiento, cuando un cliente anote en libro de quejas, para solucionar de inmediato. 

Realizar 20 llamadas diarias prospectando clientes, dar seguimiento, cotizar

Enviar a diario el reporte de prospectación a su jefe inmediato

Cualquier tarea o proyecto que Comercial asigne, para el crecimiento de la agencia

Sugerir cambios, corrección y mejoras en los procesos

En el caso de agencia/hub, control y seguimiento de rutas, con su debida liquidación y reporte diario. 

Asistir a Reuniones operativas / administrativas

Reportar diariamente su asistencia a monitoreo: ingreso y salida (adicionalmente deben reportar los que cierran para salir a almorzar) (según el turno)

Las que su jefe inmediato y/o Gerencia señale

Los que sean necesarios en la operación y/o desarrollo de proyectos

Presentación con uniforme, intachable, actitud de servicio total y cumplimiento de normas de cortesía y script de atención a clientes

El personal de agencia no puede abandonar la agencia en ninguna circunstancia, sin aviso y aprobación de su jefe inmediato y monitoreo.