Buscamos persona orientada al servicio al cliente, organizada y proactiva para apoyar en la operación diaria de agencia. Será responsable de atención a clientes, recepción y despacho de carga, manejo e ingreso de información en sistema, control de inventarios, facturación, seguimiento de envíos, elaboración de reportes diarios, apoyo en prospección de clientes y cumplimiento de procesos operativos y administrativos. También velará por el orden, imagen y buen funcionamiento de la agencia, brindando una excelente experiencia de servicio.
Requisitos deseables:
- Experiencia en atención al cliente, caja o áreas operativas
- Manejo básico de sistemas y facturación
- Organización y control administrativo
- Enfoque comercial y servicio al cliente
- Disponibilidad para cumplir procesos operativos y apoyo en ventas
RESPONSABILIDADES:
Ingreso de la carga en el sistema que los clientes decidieron recoger en agencia |
Cumplir con todos los procesos de ingreso de carga en el sistema |
Control de inventario de agencia y cumplir con el proceso de devoluciones en tiempo, para evitar añejamiento. Registrar todo en el sistema. |
Dar salida en el sistema a las piezas cuando llega la ruta a recolectar, según los procesos establecidos |
Registrar con movimiento de salida y actualización de datos en el sistema todo tipo de entrega (pasaportes, carga) en el momento para la actualización del inventario REAL de la agencia. |
Dar seguimiento a lo retenido en la bodega, para que no exceda de los 14 días autorizados (recomendado y devolución). |
No permitir que los pilotos dejen piezas recomendadas en sus agencias, sin registro de estas. |
Elaborar reporte de ventas diario |
Atención de clientes en general, que visitan la agencia |
Elaborar guía de cada pieza recibida y si es contado, elaborar sin excepción su respectiva factura |
Atención de imagen de la agencia en general |
Atención telefónica con el script establecido (saludo, identificación) |
Colocar comentario en el sistema a las piezas con problema |
Atención de consultas de guías de su agencia |
Mantener limpieza y orden en su área de trabajo y agencia en general |
Mantener música en tono bajo y adecuado, agua para clientes, ambiente limpio y ordenado para clientes. |
Avisar y dar seguimiento, cuando un cliente anote en libro de quejas, para solucionar de inmediato. |
Realizar 20 llamadas diarias prospectando clientes, dar seguimiento, cotizar |
Enviar a diario el reporte de prospectación a su jefe inmediato |
Cualquier tarea o proyecto que Comercial asigne, para el crecimiento de la agencia |
Sugerir cambios, corrección y mejoras en los procesos |
En el caso de agencia/hub, control y seguimiento de rutas, con su debida liquidación y reporte diario. |
Asistir a Reuniones operativas / administrativas |
Reportar diariamente su asistencia a monitoreo: ingreso y salida (adicionalmente deben reportar los que cierran para salir a almorzar) (según el turno) |
Las que su jefe inmediato y/o Gerencia señale |
Los que sean necesarios en la operación y/o desarrollo de proyectos |
Presentación con uniforme, intachable, actitud de servicio total y cumplimiento de normas de cortesía y script de atención a clientes |