TERMINOS DE REFERENCIA Contratación de Servicio de Información, Comunicación y Tecnología (ICT) según necesidad Objetivo de la Contratación:
CRS HN busca la contratación de un Consultor/a que brinde varios servicios relacionados a ICT de acuerdo con las políticas, procedimientos y servicios estándar de ICT establecidas por la Agencia en apoyo a al Programa de País. El/la Consultor/a brindará servicio y apoyo técnico receptivo y profesional a personal de Catholic Relief Services (CRS) y uso eficiente de tecnologías de CRS según la necesidad que tenga el Programa de País. Productos requeridos:
El consultor deberá de prestar sus servicios a CRS según sea requerido por el Programa de País y de Service Now (medio por el cual se le asignarán las tareas pendientes), por lo que se requerirá el servicio del consultor por producto/servicio prestado, el cual se pagará según el costo hora/hombre propuesto por el consultor. Considerando que cada tarea asignada deberá comenzarse a ser atendida dentro de las primeras 24 horas de haber sido solicitada. Los productos/servicios se solicitan en horario de oficina: lunes a viernes de 8 a 4 pm, con algunas excepciones coordinadas previamente el día sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. El consultor deberá contar con la disponibilidad de realizar las tareas de manera presencial en instalaciones de CRS al menos tres días a la semana, lo cual podría variar de acuerdo a demanda del servicio. Para ello, se solicita que el consultor presente la propuesta de dichos días y horario de atención. En caso en que surgieran necesidades o demanda de productos/servicios urgentes o imprevistos, el consultor deberá contar con disponibilidad de atención de manera remota, y los mismos serán tasados de acuerdo a propuesta del consultor de costo hora/hombre. Entiéndase como atención presencial en nuestras oficinas principales ubicadas en Colonia Alameda, Avenida Julio Lozano Diaz, Bloque T, casa número 1223, Tegucigalpa, Honduras. Los productos o servicios que el programa de país ha identificado para solicitar en el marco de esta consultoría son: Actividades generales de ICT: Realizar la configuración de equipo siguiendo el procedimiento definido por el Departamento de GKIM para despliegue, mantenimiento, almacenamiento y retirada de ordenadores o equipos.
Apoyar a la instalación, desplegar, configurar y mantener sistemas y bases de datos ICT, incluyendo redes, servidores y telecomunicaciones de la oficina de CRS Tegucigalpa. Resolver y abordar problemas para asegurar el rendimiento óptimo. Configurar y dar mantenimiento a aplicaciones y dispositivos de usuarios. Brindar servicio, apoyo técnico y asesoría oportuno y de calidad a las solicitudes de los usuarios para asegurar el acceso correcto del usuario a los datos e información de gestión de la agencia. Apoyar con la coordinación de relaciones con proveedores para facilitar la entrega de servicios relacionados con ICT que cumplan con los requisitos y necesidades de gestión de CRS. Apoyar el ingreso del inventario de equipo, máquinas y programas ICT y asegurar el suministro y funcionabilidad adecuado en colaboración con el personal relevante. Documentar y dar seguimiento a los requerimientos o solicitudes por medio del Service Now (sistema de tickets) Apoyar en proyectos regionales o globales según sea requerido por la Gerencia Regional de ICT Participar en reuniones regionales para seguimiento y/o aprendizaje en diversos temas relacionados a la agencia y la región y cualquier reunión agendada por el Departamento de GKIM. Cualquier actividad pendiente que exista o surja en el CP relacionado a los temas de ICT los cuales deberán ser realizados como productos iniciales. Cualquier otra función que sea solicitada por la región o sede para necesidades en el área de IT, las cuales serán discutidas previamente con el Consultor. Todo trabajo para realizar por el Consultor debe hacerse a través de una computadora manejada por CRS que le permita acceder a los recursos y herramientas necesarios para el Soporte de IT y trabajos relacionados. El Consultor no podrá utilizar equipo personal cuando esté accediendo a datos, documentación o recursos de CRS.
Se adjunta en Anexo No. 1 un listado de productos/servicios complementarios que forman parte integral de estos TDR y que muestran un detalle específico del tipo de tareas que podrían realizarse durante la gestión del servicio. Duración de la contratación:
El CONSULTOR se contratará por doce meses continuos, con revisiones semestrales de acuerdo a cartera de Proyectos en el Programa de País. Experiencia y Requisitos:
Educación y Experiencia El/La Consultor/a deberá contar con Título universitario en campo relacionado a TI (Ciencias de la Computación, Redes de Computadoras y Sistemas de Información) requerido. Certificaciones deseadas incluyen Experto en Soluciones Certificado por Microsoft en office 365 o equivalente, Certificación ITIL Foundation preferible. Mínimo de tres años de experiencia prestando servicios similares. Capacidad demostrable en administración de software y dispositivos de hardware y plataformas de red. Comprensión de tecnologías complejas de redes, de seguridad, móviles, de escritorio, de servidores, de respaldo, de aplicaciones y de bases de datos. Experiencia en reparación y preparación de equipos de cómputo de preferencia de marca HP Experiencia en uso de herramientas de control de requerimientos (Tickets). Experiencia y conocimiento en manejo de equipo audiovisual y de conferencias.
Habilidades Personales Buenas habilidades de gestión de relaciones. Capacidad de relacionarse con personas a todo nivel, interna y externamente con un fuerte enfoque en cliente-servicio. Sólidas capacidades comunicativas con habilidad de comunicar ideas técnicas y preocupaciones de manera no-técnica. Capaz de mantener información confidencial. Proactivo, ingenioso, orientado a soluciones y orientado a resultados. Experiencia demostrable de desarrollar capacidad ICT con personal profesional. Disponibilidad para viajar (dependiendo de la necesidad del programa de país)
Coordinación:
El/La Consultor/a coordinara las actividades o consultas relacionadas a ICT con el Gerente de Operaciones y/o el Gerente Regional de Apoyo a las TIC de GKIM. Propuesta Económica y Técnica
La propuesta deberá contener lo siguiente: Presentar un CV actualizado, que detalle su experiencia en el rubro; La oferta deberá ser presentada detallando el costo hora/hombre considerando las actividades generales y el detalle de posibles tareas señaladas en el anexo No.1 . Detalle de como realizará la gestión de los servicios, basado en los requerimientos detallados en el presente documento. Incluir el formato de presentación de informes mensuales con las tareas realizadas. Se pretende que dicho informe pueda mostrar lo siguiente: Detalle de producto/servicio brindado Reporte de Tickets asignados detallando : Numero de Ticket Nombre de la persona que creo el ticket Fecha y hr de asignación de ticket Producto/servicio brindado Fecha y hr de cierre de ticket Cálculo del tiempo invertido por el producto/servicio brindado Costo total del tiempo invertido por el producto/servicio
En caso de que los productos/servicios sean requeridos para realizarse en espacios que los Proyectos comparten con los socios en zonas como La Esperanza, La Paz o San Pedro Sula, CRS cubrirá lo siguiente: Alimentación según tarifa de CRS contra factura de gastos por reembolso. Dicho monto deberá ser reflejado dentro del documento de pago presentado en el mes. Transporte, proporcionado por CRS mediante el proceso y política establecida del Uso de vehículos. Hospedaje proporcionado por CRS mediante el proceso establecido en el departamento de Adquisiciones.
El oferente será total y exclusivamente responsable por todos los gastos asociados con la preparación, elaboración y presentación de su oferta y de cualquier otro costo que demande su participación en este proceso y en el de contratación, cualquiera fuese su resultado. CRS-USCCB no reembolsará los costos en que incurran los interesados en la elaboración de su propuesta y la negociación del contrato. Forma de Pago
El pago de los servicios se realizará de manera mensual contra productos y servicios finalizados en el periodo. El detalle de productos y servicios finalizados se deberá presentar mediante informe, con las consideraciones detalladas en el inciso VI. Considerar que el pago se hará efectivo en un lapso de mínimo 5 días hábiles una vez presentado el documento de pago de acuerdo a la Legislación tributaria vigente y aprobación del Reporte por parte del Gerente de Operaciones. Toda la información recibida se manejará de manera confidencial; los productos y la documentación producida bajo este contrato será para uso y propiedad exclusiva de CRS-USCCB. CRS-USCCB trata con seriedad todas las denuncias sobre abuso y explotación infantil. Cualquier caso de abuso o explotación infantil puede conllevar a la terminación inmediata del contrato. Los procedimientos de adquisición de talento de CRS reflejan nuestro compromiso en la protección de niños y adultos vulnerables del abuso y la explotación. Empleador con Igualdad de Oportunidades |
