Resumen del Puesto

Coordinar y supervisar las actividades del equipo de servicio técnico para garantizar la atención eficiente de las solicitudes de clientes, el cumplimiento de estándares de calidad y la correcta ejecución de mantenimientos, reparaciones e instalaciones.

Funciones Principales y Responsabilidades

• Planificación y Coordinación:
  • Planificar y asignar las actividades diarias del equipo técnico.
  • Organizar los cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos para las órdenes de trabajo.
• Supervisión Operativa:
  • Supervisar la ejecución de instalaciones, reparaciones y mantenimientos realizados por el equipo técnico.
  • Garantizar la calidad del trabajo realizado conforme a los estándares de la empresa.
  • Revisar y validar reportes técnicos y de servicio.
• Atención al Cliente:
  • Actuar como enlace entre el cliente y el equipo técnico para resolver consultas y solicitudes.
  • Manejar quejas o reclamos relacionados con el servicio técnico de manera efectiva.
  • Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.
• Gestión del Equipo Técnico:
  • Coordinar la capacitación del personal técnico en nuevas tecnologías, procedimientos y normativas.
  • Monitorear el desempeño individual y colectivo del equipo, proporcionando retroalimentación constante.
  • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Administración y Reportes:
  • Mantener registros actualizados de órdenes de trabajo, actividades realizadas y tiempos de respuesta.
  • Elaborar informes periódicos sobre indicadores de desempeño del servicio técnico.
  • Proponer mejoras basadas en el análisis de datos operativos y de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento Normativo:
  • Verificar que las actividades del equipo cumplan con las normativas de seguridad y estándares de calidad.
  • Promover el uso de prácticas seguras en el desempeño del trabajo técnico.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y procedimientos establecidos.
• Resolución de Problemas:
  • Detectar y resolver problemas técnicos complejos que requieran atención especializada.
  • Actuar rápidamente en caso de emergencias técnicas para minimizar el impacto en los clientes.

Las responsabilidades descritas anteriormente pueden ser revisadas por la Administración de acuerdo con las condiciones del mercado prevalecientes o de acuerdo con las políticas de la Corporación.

Requisitos del Puesto

• Educación:
  • Título universitario en Ingeniería (Industrial, Electrónica, Mecánica, u otra afín) o experiencia equivalente.
• Experiencia:
  • Mínimo 3-5 años de experiencia en ventas de equipos de imágenes médicas.
  • Conocimiento y experiencia en procesos de licitación pública.
• Conocimientos Técnicos:
  • Dominio técnico de equipos médicos, su funcionamiento y aplicaciones clínicas.
  • Habilidad para preparar cotizaciones y calcular márgenes de ganancia.
  • Conocimiento en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
  • Manejo de software de gestión de servicios (Ej.CRM.).
• Idiomas:
  • Español fluido (indispensable).
  • Inglés intermedio o avanzado (deseable).
• Habilidades:
  • Alta capacidad de Liderazgo y manejo de equipos.
  • Habilidad para priorizar tareas y resolver problemas bajo presión.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Orientación a resultados, proactividad y organización.
  • Alto nivel de responsabilidad, honestidad, profesionalismo y amabilidad.
  • Habilidad para trabajar con dispositivos tecnológicos y aplicaciones
  • Capacidad de preparar y realizar presentaciones de alto impacto
  • Puntualidad, buen manejo del tiempo
  • Alto sentido de discreción y confidencialidad
  • Manejo de altos volúmenes correos y llamadas
  • Alto nivel de disposición a colaborar con otros departamentos
  • Capacidades de negociación y cierre de ventas. 

Condiciones De Trabajo 

El/La Coordinador/a de Servicio Técnico en de DISS debe estar disponible para trabajar horarios irregulares, noches y fines de semana, según las actividades y o funciones empresariales lo requieran.